Algemene voorwaarden

1.1

R&R’s Keuken: de onderneming die zich bezighoudt met het aanbod, de levering, de bezorging en de verkoop van Diensten en Producten en de gebruiker van deze Algemene Voorwaarden.

1.2

Producten: etens- en drinkwaren die R&R’s Keuken bereidt of inkoopt en verkoopt via de categorieën ‘Verse afhaalmaaltijden’, ‘Vriezer basics’, ‘Sweets’, ‘Smaakmakers’ en ‘Catering en hapjes’.

1.3

Diensten:

– De inkoop, de bereiding, de verkoop en de levering van Producten.

– De verkoop, de verhuur en de levering van cateringspullen.

1.4

Klant: de natuurlijke persoon of de rechtspersoon die een Overeenkomst met R&R’s Keuken aangaat of een Offerte bij R&R’s Keuken aanvraagt.

1.5

Overeenkomst: elke Overeenkomst op basis waarvan R&R’s Keuken aan Klant Diensten of Producten verkoopt en/of verhuurt en/of levert, waaronder mede een ‘bestelling’ wordt bedoeld.

1.6

Offerte: een formeel aanbod van R&R’s Keuken aan Klant tot het sluiten van een Overeenkomst.

Naam:

R&R’s Keuken

Rechtsvorm:

eenmanszaak

Eigenaar:

mevrouw Renuka Marita Berben-Kedar

Adres:

Rijtuigenhof 57, 1054 NB Amsterdam

Telefoonnummer:

+31647272045

E-mailadres:

info@rrkeuken.nl

Website:

https://rrkeuken.nl/

KvK-nummer:

80607659

Btw-nummer:

NL004996695B85

IBAN-nummer:

NL56RABO0199416206

3.1

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle Overeenkomsten die R&R’s Keuken met Klant aangaat, alle Offertes die Klant bij R&R’s Keuken opvraagt en alle Offertes die R&R’s Keuken aan Klant verstrekt.

3.2

Klant gaat akkoord met deze Algemene Voorwaarden door een Overeenkomst met R&R’s Keuken aan te gaan of door een Offerte bij R&R’s Keuken op te vragen.

3.3

Eventuele afwijkingen op deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk, met wederzijdse overeenstemming tussen R&R’s Keuken en Klant en in redelijkheid zijn overeengekomen.

3.4

Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig is, wordt vernietigd of anderszins buiten toepassing wordt verklaard, dan blijven de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden volledig van kracht, en zullen partijen in plaats van de nietige, vernietigde of buiten toepassing verklaarde bepaling een bepaling ter vervanging overeenkomen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige, vernietigde cq. buiten toepassing verklaarde bepaling in acht worden genomen.

3.5

Mocht een situatie niet uitdrukkelijk in deze Algemene Voorwaarden zijn geregeld, dan wordt deze beoordeeld in overeenstemming met de situaties die wel in deze Algemene Voorwaarden zijn geregeld en naar de strekking van deze Algemene Voorwaarden.

3.6

Algemene Voorwaarden die door Klant worden gehanteerd, zijn niet van toepassing tenzij hiermee schriftelijk door R&R’s Keuken is ingestemd.

3.7

R&R’s Keuken behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen.

3.8

R&R’s Keuken is bevoegd om bij de uitvoering van Overeenkomsten, naar eigen inzicht, gebruik te maken van (diensten of producten van) derden. Ook in die situaties gelden deze Algemene Voorwaarden.

4.1

R&R’s Keuken verstrekt allergeneninformatie over haar Producten.

4.2

R&R’s Keuken behoudt zich het recht voor het aanbod van haar Producten en Diensten te wijzigen.

4.3

Is een Product of Dienst niet meer leverbaar, dan wordt dit tijdig door R&R’s Keuken gecommuniceerd.

5.1

Klant kan Producten uit de categorieën ‘Verse afhaalmaaltijden’, ‘Vriezer basics’, ‘Sweets’ en ‘Smaakmakers’ uitsluitend via de website bestellen.

5.2

Nadat Klant een Product of Producten uit de categorieën ‘Verse afhaalmaaltijden’, ‘Vriezer basics’, ‘Sweets’ en/of ‘Smaakmakers’ heeft besteld, ontvangt Klant een bevestiging van de bestelling per e-mail, inclusief de bijbehorende factuur.

5.3

Klant kan een Offerte voor Producten en de bijbehorende Diensten uit de categorie ‘Catering en hapjes’ aanvragen door een downloadbaar bestelformulier in te vullen en het ingevulde bestelformulier naar info@rrkeuken.nl te sturen.

5.4

Na ontvangst van het bestelformulier zal R&R’s Keuken Klant via e-mail informeren of zij het gevraagde Product of de gevraagde Producten en/of de bijbehorende Dienst of Diensten op het door Klant aangegeven moment kan leveren. Zo ja, dan zal R&R’s Keuken een Offerte aan de e-mail toevoegen. De door R&R’s Keuken verstrekte Offertes hebben een geldigheidsduur van 30 dagen.

5.5

Wanneer Klant akkoord gaat met een Offerte, dan kan Klant R&R’s Keuken hierover informeren door een e-mail naar info@rrkeuken.nl te sturen. Zodra Klant via e-mail aan R&R’s Keuken heeft bevestigd akkoord te gaan met een Offerte is de bestelling definitief.

5.6

Nadat Klant R&R’s Keuken via e-mail heeft bevestigd akkoord te gaan met een Offerte, stuurt R&R’s Keuken een e-mail naar Klant met een factuur van de bestelling.

5.7

Bestellingen van Producten uit de categorieën ‘Vriezer basics’, ‘Sweets’ en ‘Smaakmakers’ en Producten en Diensten uit de categorie ‘Catering en hapjes’ dienen minimaal 14 kalenderdagen vóór de leveringsdatum van de Producten en Diensten bij R&R’s Keuken te worden geplaatst.

5.8

Klant dient R&R’s Keuken te informeren over eventuele allergieën of voedseltoleranties van Klant zelf of van personen waar Klant (delen van) een bestelling aan verstrekt.

5.9

R&R’s Keuken behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren indien Klant niet voldoet aan de gestelde voorwaarden of als er onvoldoende capaciteit is.

6.1

De prijzen van alle Producten en Diensten die R&R’s Keuken verkoopt en levert zijn in Euro’s en zijn vrijgesteld van btw.

6.2

R&R’s Keuken behoudt zich het recht voor de prijzen van haar Producten en Diensten te wijzigen.

6.3

De betaling van bestellingen van Producten uit de categorieën ‘Verse afhaalmaaltijden’, ‘Vriezer basics’, ‘Sweets’ en ‘Smaakmakers’ die via de website worden besteld kunnen, tenzij anders met Klant overeengekomen, uitsluitend via de website via iDEAL worden voldaan.

6.4

Bestellingen van Producten en Diensten uit de categorie ‘Catering en hapjes’ dienen minimaal 14 kalenderdagen vóór de leveringsdatum van de Producten en Diensten bij R&R’s Keuken volledig te zijn betaald. Klant kan een bestelling betalen door het factuurbedrag over te boeken naar het op de factuur vermelde bankrekeningnummer van R&R’s Keuken. Op aanvraag kan Klant als alternatief ook een betaalverzoek (Tikkie) van R&R’s Keuken ontvangen.

7.1

R&R’s Keuken voert naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap de bestellingen uit op basis van een inspanningsverplichting.

7.2

Indien de levering van een besteld Product of een bestelde Dienst onmogelijk is, spant R&R’s Keuken zich in om een vervangend Product of een vervangende Dienst beschikbaar te stellen.

7.3

Om de versheid en de houdbaarheid van de bestelde Producten zoveel mogelijk te garanderen, en om de hygiënevoorschriften na te leven, zorgt R&R’s Keuken ervoor dat deze op de juiste wijze worden verpakt en bewaard. R&R’s Keuken instrueert Klant duidelijk hoe de bestelde Producten moeten worden verpakt en bewaard tot het moment dat deze door Klant worden verbruikt.

7.4

Wanneer een bestelling Producten en Diensten uit de categorie ‘Catering en hapjes’ bevat, dan zal R&R’s Keuken Klant instrueren over het bewaren, serveren en presenteren van de Producten en informeren over de Diensten.

7.5

R&R’s Keuken is alleen dan verplicht tot het leveren van de bestelling aan Klant, wanneer Klant, voorafgaand aan de leveringsdatum die Klant en R&R’s Keuken met elkaar zijn overeengekomen, het volledige bedrag van de bestelling aan R&R’s Keuken heeft betaald.

7.6

R&R’s Keuken behoudt zich het recht voor om (een deel van) een Overeenkomst uit te besteden aan derden.

8.1

Klant kan een bestelling afhalen op het adres van R&R’s Keuken en op de datum en het tijdstip die Klant en R&R’s Keuken met elkaar zijn overeengekomen.

8.2

Indien Klant de bestelling niet afhaalt op de datum die Klant en R&R’s Keuken met elkaar zijn overeengekomen, dan slaat R&R’s Keuken de bestelde Producten op voor risico van Klant, inclusief het risico van eventuele kwaliteitsvermindering.

8.3

Wanneer Klant de Producten op een latere datum afhaalt dan de datum die Klant en R&R’s Keuken met elkaar zijn overeengekomen en dit is niet aan R&R’s Keuken te wijten, dan vermeerdert R&R’s Keuken het originele bedrag van de Producten in de bestelling met een boetetoeslag met een totale hoogte van 20% van het factuurbedrag van de Producten. Alleen dan wanneer zowel het originele bedrag van de Producten als de boetetoeslag van de Producten door Klant aan R&R’s Keuken zijn betaald, is R&R’s Keuken verplicht tot het leveren van de Producten.

8.4

R&R’s Keuken kan niet garanderen dat zij een bestelling op een latere datum dan de datum die Klant en R&R’s Keuken met elkaar zijn overeengekomen kan leveren. Wanneer het niet aan R&R’s Keuken is te wijten dat Klant de bestelling op een latere datum afhaalt dan de datum die Klant en R&R’s Keuken met elkaar zijn overeengekomen, dan is dit risico voor Klant.

8.5

Klant kan Producten en Diensten uit de categorie ‘Catering en hapjes’ door een door R&R’s Keuken aangewezen externe partij laten bezorgen.

9.1

Wanneer Klant een deel van een bestelling wilt wijzigen, dan dient Klant dit aan R&R’s Keuken door te geven door een e-mail te sturen naar info@rrkeuken.nl

9.2

Wanneer de wijziging inhoudt dat Klant een deel van de Producten en Diensten van een bestelling wilt annuleren, dan beschouwt R&R’s Keuken dit als een gedeeltelijke annulering en in dat geval is niet artikel 9, maar artikel 10 van toepassing.

9.3

Wanneer de wijziging inhoudt dat klant meer van bepaalde Producten en Diensten wilt bestellen, dan geldt het volgende:

a) Klant kan een bestelling uit de categorieën ‘Vriezer basics’, ‘Sweets’, ‘Smaakmakers’ of ‘Catering en hapjes’ tot 14 dagen vóór de afgesproken leveringsdatum bijbestellen.

b) Klant kan een bestelling uit de categorie ‘Verse afhaalmaaltijden’ tot 48 uur voorafgaand aan het door Klant gekozen afhaaltijdstip bijbestellen.

9.4

Een wijziging van een bestelling (lees: bijbestelling) is alleen dan geldig wanneer R&R’s Keuken dit via een e-mail aan Klant heeft bevestigd en Klant het openstaande bedrag van de bij te bestellen Producten en Diensten aan R&R’s Keuken heeft voldaan. Klant ontvangt een aanvullende factuur via de hierboven genoemde bevestigingsmail. Klant dient het factuurbedrag over te boeken naar het op de factuur vermelde bankrekeningnummer van R&R’s Keuken. Op aanvraag kan Klant als alternatief ook een betaalverzoek (Tikkie) van R&R’s Keuken ontvangen.

10.1

Wanneer Klant een deel van een bestelling of een bestelling volledig wilt annuleren, dan dient Klant dit aan R&R’s Keuken door te geven door een e-mail te sturen naar info@rrkeuken.nl.

10.2

Wanneer Klant een bestelling uit de categorieën ‘Vriezer basics’, ‘Sweets’, ‘Smaakmakers’ of ‘Catering en hapjes’ gedeeltelijk of volledig annuleert, dan ontvangt Klant een gedeeltelijke of een volledige terugbetaling. De hoogte van de terugbetaling is afhankelijk van het moment van annuleren:

a) Communiceert Klant de annulering conform 10.1 en meer dan 14 dagen vóór de afgesproken afhaaldatum, dan ontvangt Klant 100% van het betaalde bedrag van het geannuleerde deel van het bestelde Product of de Producten terug.

b) Communiceert Klant de annulering conform 10.1 en minder dan 14 dagen, maar meer dan 7 dagen vóór de afgesproken afhaaldatum, dan ontvangt Klant 50% van het betaalde bedrag van het geannuleerde deel van het bestelde Product of de Producten terug.

c) Communiceert Klant de annulering conform 10.1, maar vanaf 7 dagen vóór de afgesproken afhaaldatum, dan ontvangt Klant niets van het betaalde bedrag van het geannuleerde deel van het bestelde Product of de Producten terug.

d) Kosten voor de huur of aanschaf van cateringspullen worden in het geval van een volledige annulering volledig aan Klant door R&R’s Keuken terugbetaald.

e) Kosten voor de huur of aanschaf van cateringspullen worden in het geval van een gedeeltelijke annulering naar rato aan Klant door R&R’s Keuken terugbetaald.

f) Bezorgings- en/of ophaalkosten worden in het geval van een volledige annulering volledig aan Klant door R&R’s Keuken terugbetaald, mits Klant de annulering 6 uur vóór het bezorgingstijdstip via e-mail naar R&R’s Keuken heeft gecommuniceerd.

10.3

Wanneer Klant een bestelling uit de categorie ‘Verse afhaalmaaltijden’ annuleert, ontvangt Klant een gedeeltelijke of een volledige terugbetaling. De hoogte van de terugbetaling is afhankelijk van het moment van annuleren:

a) Communiceert Klant de annulering conform 10.1 en meer dan 48 uur vóór het door Klant gekozen afhaaltijdstip, dan ontvangt Klant 100% van het betaalde bedrag van het geannuleerde deel terug.

b) Communiceert Klant de annulering conform 10.1 en minder dan 48 uur, maar meer dan 24 uur vóór het door Klant gekozen afhaaltijdstip, dan ontvangt Klant 75% van het betaalde bedrag van het geannuleerde deel terug.

c) Communiceert Klant de annulering conform 10.1 en minder dan 24 uur vóór het door Klant gekozen afhaaltijdstip, dan ontvangt klant niets van het betaalde bedrag van het geannuleerde deel terug.

10.4

R&R’s Keuken hanteert voor sommige van haar Producten en Diensten minimale bestelwaarden. Wanneer Klant een Product of Dienst gedeeltelijk wilt annuleren kan Klant het betreffende Product of Dienst daarom slechts tot de minimale bestelwaarden annuleren.

11.1

R&R’s Keuken heeft het recht om een bestelling te annuleren of een Overeenkomst te ontbinden, indien:

a) Klant foutieve gegevens heeft verstrekt;

b) Klant de bestelling niet op de datum die Klant en R&R’s Keuken met elkaar zijn overeengekomen heeft afgehaald;

c) een verzoek tot verlening van – voorlopige – surseance aan Klant is ingediend;

d) een verzoek tot faillietverklaring van Klant is ingediend;

e) ten laste van Klant beslag is gelegd;

f) Klant onder curatele of onder bewind is gesteld;

g) Klant een betaling niet (op tijd) heeft voldaan;

h) er sprake is (geweest) van schending door Klant van één van de artikelen in deze Algemene Voorwaarden;

j) er sprake is van overmacht aan de zijde van R&R’s Keuken.

11.2

Als overmacht zal gelden iedere voorziene of onvoorziene, voorzienbare of onvoorzienbare omstandigheden die het uitvoeren van een Overeenkomst door R&R’s Keuken zodanig bemoeilijkt dat het uitvoeren redelijkerwijs onmogelijk dan wel bezwaarlijk wordt. Onder zodanige omstandigheden worden mede verstaan zodanige omstandigheden bij personen en/of diensten en/of instellingen waarvan R&R’s Keuken gebruik wenst te maken bij het uitvoeren van een Overeenkomst alsmede alles wat voor voornoemde als overmacht of opschortende dan wel ontbindende voorwaarde geldt.

11.3

Klant is verplicht om R&R’s Keuken onmiddellijk via e-mail te informeren in het geval er sprake is van één of meerdere van de vermelde gebeurtenissen zoals genoemd in 11.1 sub a tot en met sub h.

11.4

Indien R&R’s Keuken een Overeenkomst ontbindt vanwege één of meerdere van de gebeurtenissen zoals genoemd in 11.1 sub a tot en met sub h, dan ontvangt Klant mogelijk een gedeeltelijke of een volledige terugbetaling. De hoogte van de terugbetaling is gelijk aan de hoogte van de terugbetalingen zoals gesteld in 10.2 en 10.3 en is afhankelijk van het moment van annuleren en de categorie of categorieën waar de bestelde Producten en Diensten aan zijn gekoppeld. Hierbij is het moment van annuleren gelijk aan het moment dat R&R’s Keuken één of meerdere van de gebeurtenissen zoals genoemd in 11.1 sub a tot en met sub h heeft geconstateerd.

11.5

In het geval van 11.1 sub i zal R&R’s Keuken met Klant een passende oplossing overeenkomen die beide partijen, zoveel mogelijk, recht doet.

12.1

Indien Klant de bepalingen of één van de bepalingen in deze Algemene Voorwaarden niet nakomt, is Klant aansprakelijk voor de (financiële) schade die R&R’s Keuken hierdoor heeft geleden of zal lijden.

12.2

R&R’s Keuken is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste informatie verstrekt door Klant.

12.3

R&R’s Keuken is niet aansprakelijk voor allergieën of voedselintoleranties van Klant of van personen waar Klant (delen van) een bestelling aan (heeft) verstrekt, tenzij Klant R&R’s Keuken op het moment van bestellen expliciet op de hoogte heeft gesteld van allergieën of voedselintoleranties waar R&R’s Keuken rekening mee dient te houden bij het bereiden van de bestelling. Klant stelt zich daarnaast zelf op de hoogte van de allergeneninformatie die R&R’s Keuken rechtstreeks via haar website of via informatiebestanden die via haar website kunnen worden gedownload.

12.4

R&R’s Keuken is niet aansprakelijk voor schade of letsel ontstaan door gebruik van de door haar verstrekte cateringspullen.

12.5

R&R’s Keuken is niet aansprakelijk voor schade aan de door Klant bestelde Producten wanneer deze zijn veroorzaakt door de externe partij die R&R’s Keuken heeft ingehuurd om de bestelling te bezorgen. R&R’s Keuken zal zich in dat geval wel altijd inspannen om met Klant een passende oplossing overeen te komen die beide partijen, zoveel mogelijk, recht doet.

12.6

Klant is verplicht om zorgvuldig om te gaan met de gehuurde cateringspullen.

12.7

Schade, breuk of vermissing van de verstrekte cateringspullen is volledig voor rekening van Klant vanaf het moment dat deze cateringspullen door R&R’s Keuken of door de externe partij die R&R’s Keuken heeft ingehuurd om de bestelling te bezorgen aan Klant zijn overhandigd, tot het moment dat Klant deze weer aan R&R’s Keuken of aan de externe bezorgpartij heeft overhandigd.

12.8

R&R’s Keuken is slechts aansprakelijk voor schade die het gevolg is van grove nalatigheid of opzet van R&R’s Keuken.

12.9

Klant vrijwaart R&R’s Keuken van aanspraken van derden met betrekking tot directe of indirecte

(im-)materiële schade als gevolg van de uitvoering van een Overeenkomst.

12.10

R&R’s Keuken kan nooit voor een hoger bedrag aansprakelijk worden gesteld dan het totale bedrag dat Klant voor een bestelling heeft betaald.

13.1

R&R’s Keuken gebruikt persoonsgegevens van haar Klanten om Producten en Diensten te leveren. De persoonsgegevens van haar Klanten worden altijd zorgvuldig, met respect voor privacy en in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving ten aanzien van privacy verwerkt.

13.2

Persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie van Klanten worden nooit zonder voorafgaande toestemming van een Klant door R&R’s Keuken openbaar gemaakt of met derden gedeeld.

13.3

13.2 is niet van toepassing in het geval R&R’s Keuken door wet- en regelgeving of een rechterlijke

uitspraak wordt verplicht om gegevens van een Klant te verstrekken.

14.1

Mocht Klant onverhoopt ontevreden zijn over de Producten en/of Diensten van R&R’s Keuken, dan moet Klant dit op de dag dat de bestelling door Klant is afgehaald schriftelijk aan R&R’s Keuken melden door een e-mail te sturen naar info@rrkeuken.nl. Klant moet de klacht volledig en duidelijk omschrijven. Indien de klacht niet op dezelfde dag dat de bestelling door Klant is afgehaald kan worden ingediend, dan moet Klant de klacht op de eerstvolgende dag, maar maximaal binnen 24 uur na het moment dat Klant de bestelling heeft afgehaald, indienen.

14.2

R&R’s Keuken behandelt de ingediende klacht binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst van de klacht. Mocht de behandeling meer tijd vergen, dan informeert R&R’s Keuken Klant binnen 7 dagen na de datum van ontvangst van de klacht hierover via e-mail en geeft zij een indicatie wanneer Klant de afhandeling van de klacht kan verwachten.

14.3

Indien de klacht gegrond is, zal R&R’s Keuken met Klant een passende oplossing overeenkomen die beide partijen, zoveel mogelijk, recht doet.

15.1

Klant zal de Producten en Diensten van R&R’s Keuken niet gebruiken of laten gebruiken voor doeleinden die ongeoorloofd en/of in strijd zijn met de nationale en lokale wet- en regelgeving en/of goede zeden of op een wijze die de goede naam en reputatie van R&R’s Keuken beschadigt of kan beschadigen

16.1

Op deze Algemene Voorwaarden en alle onder deze Algemene Voorwaarden gesloten Overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

16.2

Geschillen zullen bij voorkeur in onderling overleg worden opgelost. Indien dit niet lukt, zullen eventuele geschillen voortvloeiende uit deze Algemene Voorwaarden en onder deze Algemene Voorwaarden gesloten Overeenkomsten bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam.

16.3

Geschillen worden geacht te bestaan op het moment dat één van de partijen daarvan aan de andere partij schriftelijke mededeling doet.